Tout ce qu'il fautsavoir.
Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent.
Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous, on te répond.
Commande & paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify et aucune donnée bancaire n'est conservée sur le site. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de valider ton panier.
Je me suis trompé dans ma commande, je peux la modifier ?
Écris-nous le plus tôt possible. Tant que la commande n'est pas partie, on peut encore la corriger.
Je n'ai pas reçu de confirmation, c'est normal ?
La confirmation arrive par e-mail juste après le paiement. Regarde d'abord dans tes spams. Si tu ne trouves rien, écris-nous avec ton nom et la date de commande.
Livraison
Quand est-ce que je reçois ma commande ?
Le délai affiché au moment du paiement est celui qui fait foi. Tu reçois un e-mail avec un lien de suivi dès que le colis part.
Comment suivre mon colis ?
Le lien de suivi arrive par e-mail à l'expédition. Tu retrouves aussi tes commandes dans ton compte.
Je peux changer mon adresse de livraison ?
Oui, tant que le colis n'est pas parti. Écris-nous vite avec ton numéro de commande et la nouvelle adresse.
Retours & remboursements
Je peux changer d'avis ?
Oui. Tu as 14 jours après réception pour nous dire que l'article ne te convient pas, tant qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est dans son emballage d'origine. Écris-nous, on t'explique la marche à suivre.
Quand suis-je remboursé ?
Dès qu'on a reçu et vérifié le retour, on rembourse sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Je peux échanger plutôt qu'être remboursé ?
Oui. Dis-nous ce que tu veux à la place, on s'arrange.
Les produits
Comment entretenir la soie et le satin ?
Lavage à la main, eau tiède, savon doux. Séchage à plat, loin du radiateur et du soleil. Pas de sèche-linge.
Un masque Bluetooth, ça se recharge comment ?
Par le câble USB fourni. La durée d'écoute et le temps de charge sont indiqués sur la fiche de chaque modèle.
Comment nettoyer une gouttière ?
À l'eau froide ou tiède après chaque nuit, avec une brosse souple. On la range sèche, dans sa boîte. Jamais d'eau bouillante : ça la déforme.
Les masques conviennent à toutes les têtes ?
Les modèles à sangle réglable s'ajustent largement. Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit.
Je peux dormir sur le côté avec un masque Bluetooth ?
Les modèles en bandeau sont plats et pensés pour ça : les haut-parleurs sont fins et ne créent pas de point d'appui sur l'oreille.